L'ARCEP interdit les numéros surtaxés pour les SAV

On apprend en effet que l'ARCEP vient de prendre la décision d'interdire l'utilisation de numéros surtaxés pour les services après vente des opérateurs de télécommunications. Ces derniers ne pourront plus non plus rendre payant les temps d'attente qui sont parfois, certainement volontairement, très long chez certains fournisseurs d'accès par exemple. Cette application qui prendra effet à partir de Septembre 2008 ne devrait certainement pas faire plaisir aux FAI pour lesquels ces numéros surtaxés sont certainement une source de revenus supplémentaires quand on sait que leurs centres téléphoniques se situent souvent à l'étranger la ou la main d'œuvre est moins couteuse.

Cependant, rien n'interdit aux opérateurs de rajouter des suppléments de service après vente ou d'assistance sur les factures d'abonnements comme l'explique l'ARCEP : « Dès lors que la prestation fournie peut donner lieu à facturation au client, cette facturation peut être forfaitaire, i.e. en étant soit intégrée dans le montant de l’abonnement, soit sous la forme d’un supplément d’abonnement (par exemple, si l’opérateur offre des prestations optionnelles renforcées de services après-vente). Elles peuvent aussi être facturées à l’acte ou à la durée du traitement effectif de la demande par exemple. »

Attendons de voir la réactions des différents opérateurs suite à la mise en vigueur de ce procédé.