Suite aux différentes plaintes des usagers, le câblo-opérateur Noos-Numéricable dû rencontrer la DGCCRF cette semaine. Selon le communiqué de presse officiel, cette rencontre a permis d’aborder avec le câblo-opérateur les quatre principaux motifs d’insatisfaction de sa clientèle, qui portent sur les défauts de qualité des services fournis, sur des erreurs de facturation, sur les difficultés à joindre les services d’assistance par téléphone, et sur les difficultés à résilier les contrats.
Noos-Numéricable, conscient de la gravité de la situation, reconnait les différents problèmes et attribue ces derniers aux difficultés d'harmonisation des procédures des deux anciens opérateurs UPC-Noos et NC-Numéricâble.
Cependant, étant donné le nombre important de plaintes déposés contre ce FAI, la DGCCRF s'engage a surveiller de près les réponses que le câblo-opérateur va apporter aux 4 points suivants :
- Qualité et performance du service technique apporté aux clients
- Facturation et gestion des dépôts de garantie
- Difficultés de traitement des réclamations et des demandes de résiliation
- Difficultés à joindre un interlocuteur
Un nouveau rendez-vous est prévu fin Mars pour constater les améliorations !
